생명보험업의 신뢰 수준 및 결정요인에 대한 한, 일, 중 비교연구

A Comparative Study on the Trust Level of the Life Insurance Industries in Korea, Japan and China

남상욱(Sangwook Nam) 서원대학교 경영학과 교수

<국문초록>

이 연구는 한국, 일본, 중국의 생명보험업 신뢰 수준과 그 결정요인을 비교분석하고, 이를 통해 앞으로 생명보험업의 신뢰 평가모형 개발을 위한 하나의 초석을 만드는 데 목적이 있다. 특히 한국, 일본, 중국의 생명보험업 신뢰 결정요인과 신뢰 형성의 차이가 있는지를 살펴보는 데 초점을 맞췄다. 이를 위해 한국, 일본, 중국의 도시민을 대상으로 설문조사를 하고, 그 설문결과를 가지고 측정모형과 구조모형을 통해 생명보험업의 신뢰 결정요인을 검증하였다.

분석결과, 3국 중 생명보험업에 대한 신뢰가 가장 높은 국가는 일본이었고, 그 다음은 한국, 중국 순으로 나타났다. 그리고 생명보험업의 신뢰 결정요인으로 3국 모두에서 정직성, 공신력, 배려 순서로 검증되었다. 다만, 나라별로 이들 잠재변수간 경로계수 상의 차이가 있기는 하지만 그 크기의 순서는 다르지 않았다. 또한, 생명보험업의 신뢰 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소인 정직성 중에서는 상품에 대한 정직성에 비해 경영상의 정직성이 상대적으로 더 중요한 신뢰 결정요인으로 나타났다. 한편, 정직성, 배려, 공신력을 기반으로 형성된 생명보험업의 신뢰는 추후 재가입과 다른 계약자 추천 등 관계몰입으로 이어지는 것으로 확인되었다. 특히 생명보험시장이 성숙한 일본, 한국, 중국 순으로 신뢰가 관계몰입으로 이어지는 영향도가 커지는 모습이 나타났다.

국문색인어 : 한국, 일본, 중국, 생명보험업, 신뢰, 정직성, 공신력, 배려, 관계몰입

게제지 : 보험학회지 제86집 '10-08

출처 : http://www.kinsurance.or.kr/journal/thesis.asp 한국보험학회

   ※ 본 연구는 (사)대산신용호기념사업회의 연구지원을 받아 수했되었음.

트위터

페이스북

카카오톡

카카오스토리

라인